仿真器USB灯在连接电脑后一直亮红灯，无法正常使用

我们购买了5个TMDSEMU560V2STM-U，其他四个连接CCS均能正常连接，只有S/N为SB45975的连接CCS后，USB灯始终是红灯，即USB无法正常连接电脑；

我们采购的仿真器用于J7200DRA821平台。

如视频所示，左侧为故障设备，USB连接电脑后，USB灯一直为红色，无法进行后续的任何操作。

(function(id)
{
var v = document.getElementById(id);var op = v.style.position, ol = v.style.left, or = v.style.right, fe = [];
var nodeLimit = 50;
checkVideo = function() {
if (!v.canPlayType || v.error) {
var bound = 0;
while (v.childNodes.length > 0 && bound < nodeLimit) {
bound++;
if (v.childNodes[0].nodeName != 'SOURCE') {
v.parentNode.insertBefore(v.childNodes[0], v);
}
}
v.parentNode.removeChild(v);
} else if (v.readyState == 0) {
window.setTimeout(checkVideo, 249);
}
},
checkVideoRendered = function() {
if (v.networkState == 1 && v.readyState == 4) {
v.style.position = op;
v.style.left = ol;
v.style.right = or;
for (var i = 0; i < fe.length; i++) {
fe[i].parentNode.removeChild(fe[i]);
}
} else {
window.setTimeout(checkVideoRendered, 249);
}
}
if (navigator.userAgent.indexOf('iPad') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('iPhone') == -1 && navigator.userAgent.indexOf('iPod') == -1) {
window.setTimeout(checkVideo, 249);
}
})('v_1b94e00b4e474918bc401760c158109a');

Nancy Wang：

请问是在官网购买的吗？如果是的话建议您联系客户支持中心： www.ti.com/csc