TI中文支持网TI工程师，你好！公司以前用贵公司的一款IC：BQ3050做电池管理，一直用了好多年，但最近有个用户在使用当中，发现死机现象，初步分析认为是SMBUS通讯死锁引起的，但经过电路改进后，这个现象依然存在，可以排除I2C通讯死锁造成的。经过时一步排查问题，发现BQ3050是被打死后，就再也不能自行恢复，所以也就没有了通讯！ 不知道这个问题可以通过什么手段处理，本应用只用了BQ3050，没有加MCU。
miffy：
TI现在的技术支持形同虚设，发的问题，十有八九基本上解决不了
fei long：
回复 miffy:
真的是形同虚设，要不是用户的这个项目量大，早就想换掉TI的这个方案了，能尽量少用TI的还是不用才好！
ping li12：
确实TI的服务好差，如果有替代的品牌肯定不考虑TI
miffy：
回复 fei long:
TI在模拟电子领域，的确独树一帜，也没办法，就这想法，你爱用不用
ping li12：
回复 miffy:
他们也就是有这个底气，所以才这么任性，凡是有品牌能替代，谁会选择服务差的了
Richard Tang：
回复 ping li12:
你好，请问你们在碰到问题之后有没有联系支持你们的代理商？一般来讲，代理商会首先提供支持，如果代理商支持不了，代理商的FAE通常会联系TI原厂的FAE的。
回到你碰到的这个问题，BQ3050打死？指的是类似于ESD打死么？这种情况一般来讲必须掉电才能够恢复，你可以通过掉电来确认下是否能够恢复。
一般来讲，ESD有可能触发内部的ESD保护机制，在特殊情况下，有可能导致锁住，而因为电池一直连接，所以一直无法退出。如果可以确认是ESD类似的机制打死的话，那么根本的解决措施是要提高整个板子的抗ESD能力，不知道你这个项目当时的ESD通过了那个等级？也许需要更优化下。
谢谢！！
fei long：
回复 Richard Tang:
谢谢Richadr Tang的回复，这个项目以前一直用得好好的，就是最近有个用户把电池组应用到他们家的逆变器上，一般情况下正常工作，BQ通信正常，工作当中偶尔会有些电池组会出现通讯不了的情况，当时以为是I2C通信死锁的问题，后来改板子问题依然并且到到了原因，可能是逆变器的浪涌电压反冲到电池组这边造成BQ3050死机了，但如果是这样，死机就一直醒不过来，只能通过断电后它才能正常工作。！！！难道BQ3050死机后，它不能自动重启吗？后来找到供应我们这款IC的代理商，他们说没有AFE的电话，让我们到论坛上发贴问，这样一折腾就过去了两到三个多月，还没能解决这个问题。
Richard Tang：
回复 fei long:
据我所知，只有类似于强烈的ESD才有可能导致这种硬件死锁的问题。这种只能掉电才能恢复，所以必须针对这种情况来提高防护。如果你们能够确定是浪涌的缘故，那么就需要针对浪涌提高它的防护能力了，可以分析下浪涌范冲过来可能影响的管脚，进行针对性防护。
你们的代理商是哪家？是哪个地区的？
fei long：
回复 Richard Tang:
我公司在深圳这边，具体代理商明天我让硬件工程师找一下是哪家，
fei long：
回复 fei long:
BQ3050如果进入死机后，它就只能通过断电才能重启吗？有没有看门狗之类的让它自己复位？
